80% Voltando em 7 Dias: Como um MVP Enxuto Trouxe Pacientes de Volta ao Seu Plano Nutricional
Meu papel: Designer de Produto, responsável por toda a jornada digital.
Equipe: Apenas eu e Maria Emília, a nutricionista clínica, com um desenvolvedor em meio período, se necessário.
Duração: 2 meses intensos.
Entregáveis: Fluxos de tela do WebApp completos, um protótipo funcional no Framer, relatórios de entrevistas e pesquisa qualitativa.
Quando me juntei a “Maria Emília Nutrição” existia apenas offline: consultas clínicas, planilhas, papéis espalhados.
Pacientes com condições alimentares chegavam animados e saíam frustrados: perdiam instruções escritas, esqueciam compromissos e voltavam com as mesmas queixas.
O alerta apareceu quando vimos que apenas 20% dos pacientes retornaram para uma segunda consulta.
Maria Emília admitiu: “É de partir o coração ver alguém animado com o plano e depois desaparecer.”
Minha hipótese era que eles precisavam de uma maneira integrada para manter os pacientes engajados. Eles estavam pulando sessões e abandonando seus planos, embora precisassem deles.
Então tomamos uma decisão: toda interação tinha que lembrá-los de que estavam sendo cuidados.
Comecei mapeando toda a jornada: agendamento, consulta, entrega do plano, acompanhamento.
Por causa do tempo. Fiz entrevistas rápidas com três pacientes reais, descobrindo gatilhos emocionais: medo do fracasso, vergonha ao relatar falhas e a necessidade de encorajamento contínuo.
Com base nisso, criamos um MVP que enviava lembretes e dava acesso aos pacientes ao histórico de suas consultas. Tudo embrulhado em um protótipo funcional que validamos em apenas duas semanas.
Eu desenhei um protótipo de alta fidelidade apresentando a marca da Maria (que eu também redesenhei para se alinhar melhor com o negócio dela).
Em testes fechados, 10 pessoas, 8 dos pacientes disseram que se sentiram "mais apoiados" e agendaram uma segunda consulta em 7 dias (aumentando de apenas 20%).
Os pacientes elogiaram a “sensação humana” da interface do WebApp: mensagens que lembravam sobre consultas e ofereciam dicas curtas de nutrição ajudaram a fazê-los sentir-se seguros.
A Maria obteve uma visão clara sobre os pontos críticos de desistência: abandono do plano e perguntas recorrentes.
Ela usou nossos relatórios para ajustar prescrições em tempo real, mantendo os pacientes atualizados através do Whatsapp.
Embora o projeto tenha sido interrompido posteriormente, o protótipo serviu como um modelo para futuras soluções de cuidado contínuo e acompanhamento digital.
Para Maria Emília, o WebApp delineou um caminho claro para escalar sua prática sem perder o toque pessoal.
Isso mostrou que o digital não apaga o offline, mas pode proporcionar uma experiência geral melhor. Com dados reais de engajamento e ajustes de plano mais rápidos, seu fluxo de trabalho melhorou.
Se eu tivesse outra chance, eu começaria com um painel de integração simples para pacientes, focado no reforço comportamental e na coleta de dados para o nutricionista, antes de desenvolver recursos complexos.
A lição chave: comece pequeno, obtenha feedback rápido e depois expanda. Entender a realidade do prestador de serviços e se adaptar a ela fez toda a diferença.
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