Como um Site Contábil Evoluiu de uma Vitrine Ultrapassada para uma Ferramenta de Confiança Voltada para Conversões
Meu papel: Designer Principal, responsável pela estratégia e direção visual
Equipe: Eu e os proprietários da empresa, com tomada de decisão direta e sem intermediários
Duração: 2 meses intensos de imersão
Entregáveis: mapeamento completo do fluxo, jornada do usuário focada em médicos, pesquisa qualitativa com três profissionais, novo site construído no Framer e um guia de estilo alinhado à marca
Quando entrei, o site da firma de contabilidade era um fóssil digital, hospedado em um servidor da era de 1999, executando uma versão desatualizada do WordPress.
Clientes, médicos acostumados à eficiência de suas próprias práticas, estavam se perdendo em páginas irrelevantes e desistindo antes mesmo de encontrar um número de telefone.
O negócio, orgulhoso de depender exclusivamente de indicações, estava vendo seu potencial digital desaparecer em silêncio.
A ideia surgiu durante um café informal com um dos parceiros:
“Não adianta mudar os visuais se ninguém se identifica com o problema que sua solução resolve. Uma foto de uma família sorridente não significa nada se a mensagem não for clara.”
Sentados lado a lado, percebemos que os médicos buscavam transparência nas taxas e um serviço rápido, mas especializado, informações que nem mesmo estavam na página inicial.
A urgência mudou de “vamos parecer modernos” para “vamos ser valiosos para atrair nossos melhores clientes".
Em vez de pular direto para as telas, eu conduzi uma mini-fase de descoberta.
Eu entrevistei três médicos diferentes. Anotei cada confusão e cada termo técnico que eles não entendiam.
Nossa hipótese central: os médicos valorizam segurança e expertise mais do que preço. Mas o preço é importante.
Mudar da plataforma obsoleta para Framer não foi vaidade. Ganhamos velocidade e escalabilidade, dando à empresa uma base pronta para o futuro para novas iniciativas digitais.
Outro médico reclamou que “contadores apenas entregam recibos.” Uma pediatra disse que se sentia perdida em menus de serviços genéricos. O cardiologista disse que “pagaria mais se a empresa realmente resolvesse seus problemas com qualidade.”
O maior diferencial da empresa era seu serviço: rápido, especializado e personalizado para profissionais (especialmente médicos).
Cada citação se tornou um insight. Transformei isso em perguntas-chave: “Como podemos destacar a expertise da Liberal dentro da experiência do usuário?” e “Como podemos comunicar o foco médico antes de mencionar preços?”
Essas perguntas moldaram tudo: escolhas de texto e UX writing, hierarquia de botões e guias de navegação.
Os parceiros queriam expandir suas referências, mas a verdadeira métrica era o botão de contato.
Eu reformulei o propósito do site: ele precisava gerar leads, não apenas apresentar serviços.
Criamos um atalho digital para vender o que eles já estavam vendendo pessoalmente. Também mostrando sua expertise e método como um argumento de venda.
E isso não exigia marketing extra porque podíamos amplificar o boca a boca com mais clareza.
Eu não tive acesso direto às análises, mas os parceiros imediatamente relataram um aumento nas submissões de formulários.
Mais do que isso, eles começaram a compartilhar como novos leads chegaram pelo site.
Internamente, o guia de estilo e a voz da marca: paleta de cores sóbrias, tipografia limpa e ícones precisos se tornaram o padrão para propostas de clientes e apresentações internas.
A configuração de hospedagem desatualizada também foi abordada, mas a mudança para o Framer deu ao site uma base sólida: flexível, escalável e totalmente alinhada com a qualidade de serviço da marca.
O redesign só importa se amplificar a voz do usuário. A tecnologia é apenas a ferramenta, a empatia é o motor. Especialmente na era da IA.
Se eu fizesse isso novamente, integraria testes de usabilidade ao vivo com médicos durante o horário comercial e construiria a renovação visual em torno de métricas claras, mesmo que básicas.
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