Esboço do Problema
O site da ALEPE havia se tornado um labirinto: lento, confuso e desatualizado. Cidadãos, jornalistas e—crucialmente—a equipe legislativa lutavam para encontrar leis, agendas e o Diário Oficial. A busca era pouco confiável, a página inicial priorizava slides em detrimento da utilidade, e o uso móvel (a maior parte do tráfego) era mal atendido.
Resumo breve do projeto e minha participação
Fui contratado como Pesquisador de UX por cerca de 6 semanas para liderar uma descoberta profunda: jornadas & JBTDs, pesquisas, sortição de cartões, análise do Hotjar, avaliação heurística e workshops com partes interessadas. Trabalhei com um PM (externo), dois desenvolvedores internos e a equipe técnica interna para entregar um dossiê de pesquisa, fluxos revisados e priorização de conteúdo alinhados tanto a cidadãos quanto a legisladores.
O problema
As partes interessadas relataram: “Não conseguimos encontrar agendas relevantes; perdemos horas buscando.” A busca por leis estava com problemas; as atualizações do Diário Oficial estavam atrasadas; e a taxa de cliques em áreas críticas caiu. Apenas uma atualização visual não resolveria um problema estratégico de informação.
O resultado
Entregamos um roteiro de pesquisa claro e uma estratégia de Arquitetura da Informação que a presidência adotou no plano de desenvolvimento. A equipe de tecnologia começou a se referir à taxonomia de categorização em reuniões semanais; o novo fluxo de conteúdo informava a intranet; e os avaliadores relataram que o tempo de busca caiu de ~20 minutos para menos de 5 para tarefas prioritárias. (O lançamento aguarda a burocracia interna; a pesquisa já está moldando fluxos de trabalho.)
Meu papel
Liderar pesquisa & facilitação (pesquisas, entrevistas, workshops)
Sintetizar evidências em HMWs, IA e fluxos priorizados
Comunicar descobertas para executivos, tecnologia, CS e equipes de imprensa
Entregar um dossiê com recomendações acionáveis e um cronograma em fases
Meu processo (breve prévia)
Descobrir → Definir → Desenvolver → Entregar.
Com base no Hotjar, análises e dores de stakeholders para uma grande pesquisa no local e sortação de cartas, validamos padrões reais de uso. Em seguida, traduzimos evidências em personas, fluxos e prioridades de conteúdo (Diário Oficial, processos legislativos e transparência) e propusemos melhorias em busca & coleta de dados, padrões mobile-first e pontos de entrada de serviço claros.
Dados iniciais
Hotjar: sliders da homepage ignorados em <15s; usuários contornaram “notícias” para buscar áreas operacionais.
Dificuldade dos stakeholders: “Não conseguimos encontrar agendas/leis rapidamente.”
Falhas do sistema: busca de leis com problemas, Diário Oficial atrasado, conteúdo desatualizado.
Realidade do tráfego: maioria do uso mobile; Android fortemente representado.
O que isso significou: as pessoas chegam com tarefas a executar (consultar uma lei, ler o Diário Oficial, localizar agendas/contatos)—não para navegar em notícias de PR.
Pesquisa de mesa e benchmarks
Benchmarking de portais legislativos no Brasil para identificar padrões de transparência, acesso a dados legislativos, padrões de busca, e a11y.
A revisão heurística revelou: nenhuma hierarquia visual clara, conteúdo crítico escondido (Diário, leis), padrões mobile fracos, e controles inacessíveis.
Entrevistas com usuários e dados (com principais conclusões)
Grande pesquisa (mais de 1.000 respondentes) dentro do site (interceptação) mapeou personas, JBTDs e áreas de importância.
Entrevistas de acompanhamento (avaliadores, advogados, jornalistas, cidadãos) esclareceram o contexto e os atritos.
Classificação de cartões (remota) com usuários representativos (participação menor do que o planejado, mas suficiente) mostrou uma clara agrupamento em torno de Processos de Consultas, Diário Oficial e Transparência em vez de “Notícias gerais”.
Principais conclusões
80%+ relataram ir diretamente a consultas de processos ou acessar o Diário Oficial (não “notícias gerais”).
Os principais usuários pesados eram analistas e assessores legislativos internos, com cidadãos e a imprensa como grupos secundários essenciais.
Os usuários queriam precisão, atualidade e sinais de confiança mais do que novidade visual.
Com dados quantitativos em mãos, defini cinco perfis de usuários: público em geral, advogados, assistentes legislativos, estudantes de direito e imprensa.
Então, organizei sessões de oficina de classificação de cartões onde os participantes agruparam itens com base em seus JTBDs.
A emoção estava alta: um usuário disse que passou horas "vasculhando o site" quando deveria ter se preparado para uma audiência pública.
Funil de Pesquisa
Pesquisa (interceptação, 1.000+) → Triagem de papéis/JBTDs → Classificação (agrupar conteúdo) → Entrevistas (contexto, tarefas) → HMWs → IA/flows → Roadmap priorizado.
Histórias de usuários e dados mapeados
Como um avaliador, eu preciso encontrar agendas atuais e tramitação em minutos, para que eu possa informar meu substituto com precisão.
Como um advogado, eu preciso textos legais precisos e históricos através de busca/filtros confiáveis para preparar argumentos.
Como um jornalista, eu preciso atualizações e comunicados autoritativos para publicar histórias precisas rapidamente.
Como um cidadão, eu preciso que Diário Oficial e dados de transparência sejam claramente acessíveis a partir do celular.
Principais conclusões e áreas de oportunidade
Faça a entrada de tarefas ultra-visível: Diário Oficial, Consultar Processos, Transparência, Agenda.
Pesquisa como um produto: filtros refinados (fase, datas, palavras-chave), recuperação de dados mais rápida, melhor rotulagem de resultados.
Mobile-first, acessível: tipografia clara, contraste, alvos de toque, estrutura semântica.
Confiança & atualidade: selos de “última atualização”, distintivos oficiais, notícias da imprensa + legislação consolidada.
Personas para comunicação com stakeholders
Avaliador Parlamentar (primário): pressionado pelo tempo, orientado para tarefas, precisa de precisão e atualidade.
Advogado/Pesquisador: busca aprofundada, filtros, histórico legislativo.
Assessor de Imprensa/Jornalista: atualizações rápidas e autoritativas, links para documentos primários.
Cidadão Engajado/Educador: pontos de entrada móvel para Diário, agendas e transparência.
Ideias propostas e racional
Central de Atividades Legislativas (justificativa: agrupar o trabalho legislativo mais utilizado): projetos/proposições, tramitação, comissões, agenda, com filtros refinados.
Acesso à Informação Transparente: consolidar notícias (focadas em legislações), sala de imprensa, consultas e compras em uma área autorizada.
Serviços & Engajamento do Cidadão: ouvidoria, acessibilidade, relatórios de responsabilidade, alertas personalizados.
Experiência Digital Moderna + Nova Busca: UI priorizando dispositivos móveis, alinhada ao WCAG, recuperação de dados mais rápida, pesquisa robusta com facetas e tipos de resultados claros.
Fluxos do usuário
Fluxo principal (Avaliado/Advogado): Início → Central Legislativa → Buscar/Filtrar (etapa/data/palavra-chave) → Resultado → Detalhe (lei/projeto) → Baixar/Compartilhar.
Fluxo do Cidadão: Início → Diário Oficial (últimas + filtrar por data) → Item → Compartilhar/Salvar.
Fluxo da Imprensa: Início → Acesso à Informação → Comunicados à Imprensa (por assunto/data) → Links de origem → Publicar.
Insights de testes de usuário e usabilidade
Workshops/entrevistas validaram navegação prioritária por tarefas; as partes interessadas aceitaram Diário & Processos como entrada principal.
Taxonomia de card-sorting adotada pela tecnologia para backlog e intranet.
A evidência mostrou que os usuários se importavam mais com precisão/atualidade do que com o volume de “notícias.”
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